Je ticket of vraag aan Orisha schrijven - hoe doe je dat?

Ben je al onze artikelen op de helpdesk doorgespit en kom je er vooralsnog niet uit? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Bij Orisha streven we ernaar om je zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. Om ervoor te zorgen dat we jouw probleem snel kunnen oplossen, vragen we je om enkele belangrijke informatiepunten te vermelden wanneer je een ticket of e-mail schrijft naar [email protected]. Hieronder vind je een handige handleiding:
​
​Vermeld de naam van je CMS
Geef altijd duidelijk aan welk CMS je gebruikt. Dit helpt ons om snel de juiste omgeving te identificeren en voorkomt onnodige vertraging.
​
​Houd je aan één onderwerp per ticket
Heb je meerdere vragen of problemen? Dien dan voor elk probleem een apart ticket in. Dit helpt ons om jouw vraag efficiënt en zonder verwarring te behandelen.
​
​Voorbeelden en screenshots zijn goud waard
Stuur altijd een voorbeeld mee van waar het probleem zich voordoet. Dit kan bijvoorbeeld zijn wanneer er een probleem optreedt bij een specifieke vertegenwoordiger, artikel of prijslijst. Benoem deze vooral en indien mogelijk kun je hier ook een screenshot van meesturen.
​
Deze details maken het voor ons veel makkelijker om precies te begrijpen wat er aan de hand is.
​
​Beschrijf wat goed gaat en wat niet goed gaat
Wees helder over wat er precies misgaat en wat wél goed werkt. Dit helpt ons om sneller te ontdekken waar het probleem zit.
​
​Wat zie je nu, en wat verwacht je te zien?
Vertel ons:
- Wat je momenteel op je scherm ziet
- Wat je verwacht te ziet
​
Dit inzicht maakt het eenvoudiger voor ons om het probleem te lokaliseren en op te lossen.
​
​Vermeld eventuele foutmeldingen
Krijg je een foutmelding? Noteer deze dan exact en voeg, als mogelijk, een screenshot toe. Dit is enorm waardevol voor onze analyse.
​
​Waarom deze informatie belangrijk is:
Door bovenstaande richtlijnen te volgen, kunnen we je sneller en gerichter helpen. Het hoeft geen uitgebreide tekst te zijn, maar hoe concreter en specifieker je bent, hoe efficiënter we kunnen reageren. Dit bespaart zowel jou als ons tijd en zorgt ervoor dat je probleem snel wordt opgelost.
​
Heb je deze informatie bij de hand? Stuur ons dan je ticket en wij gaan direct voor je aan de slag. Alvast bedankt voor je medewerking!